一、ICRM的免费服务

购买ICRM软件的所有用户,自签订合同之日起一年时间内,是ICRM的赠送服务期,

1. ICRM的服务时间:每周一至周五:上午:9:00—12:00 下午:14:00—18:00

2. 服务方式:

① MSN 、QQ等即时通信进行支持。

② 电子邮件进行技术支持。

③ 客服电话进行技术支持

④ 通过远程登录服务器进行疑难解答

3. 服务范围:

① 软件本身BUG引起的故障

② 客户对软件操作不当导致的故障

③ 客户对产品的使用咨询

4. ICRM服务范围为软件产品的正常使用,以下不在服务范围内:

① 用户未按使用说明要求,错误安装、使用造成产品故障或损坏。

② 非ICRM授权机构、人员进行的安装、维修、更改造成的各类软硬件故障。

③ 要求ICRM进行个性化修改或增加的新功能。

二、ICRM的基本服务

ICRM给予购买gyoucrm客户以下服务承诺:

1. 客户汇款之后将汇款底单传真给ICRM,公司确认之后将全国快递寄出正版的光盘盒发票,并与第二个工作日为客户进行远程安 装,并且为客户进行系统初始化、协助客户进行数据导入、对主要管理人员进行系统培训等服务,做到有问必答。

2. 为客户提供注册码完成系统注册。

3. 客服将及时修正ICRM软件中存在的程序性问题。

4. ICRM服务将以电话、邮件、QQ远程登录协助为主,上门服务为辅(限广东地区)。

5. 客服收到客户服务请求后,将在一个小时内做出网上维护响应,问题明确简单,不需远程协助的,可当天解决;而需要远程协 助的,根据情况,将在两个工作日内为您解决。而对于问题不明确的情况,首先进行两个小时的问题排查,并在三个工作日内 为您解决;而对于特殊的疑难问题,也会在五个工作日内为您解决成功的。客观原因或网速等延时的情况除外。对于客户提出 的需求和建议,客服工程师会认真记录,并集中汇总给研发部,在一个工作日内给客户回应。

三、实施服务

ICRM现有的软件功能与您要求的功能类似,但仍需要二次开发来增加或修改一部分功能! 根据您的修改内容进行分析, 如果内容简单步骤不算繁多,那么我们将为您提供免费服务,而如果修改内容较多的情况,我们将根据开发情况及周 来进行开发费用的评估,但一般来说,二次开发毕竟不是定制开发,费用都还算便宜的。

1. 客户提出修改需求

2. 修改内容简单,联系技术人员,免费修改

3. 修改内容多→评估开发周期及费用→签订合同→客户支付预付款→功能开发→客户试用→客户支付余款→快递正版光盘